{"id":441,"date":"2024-05-23T17:39:25","date_gmt":"2024-05-23T15:39:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.webgraphique.com\/?p=441"},"modified":"2024-05-23T17:39:25","modified_gmt":"2024-05-23T15:39:25","slug":"3-regles-de-mise-en-place-dun-chatbot-ia-qui-plait-a-tous-les-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.webgraphique.com\/2024\/05\/23\/3-regles-de-mise-en-place-dun-chatbot-ia-qui-plait-a-tous-les-clients\/","title":{"rendered":"3 r\u00e8gles de mise en place d’un chatbot IA qui pla\u00eet \u00e0 tous les clients"},"content":{"rendered":"

Il est des clients\/futurs clients qui ne supportent pas de discuter avec un chatbot IA, car ils pr\u00e9f\u00e8rent qu’un technicien humain ou un commercial humain r\u00e9pondent \u00e0 leurs questions. Comment int\u00e9grer un chatbot dans son service client\u00e8le de mani\u00e8re \u00e0 ce que m\u00eame ces clients r\u00e9fractaires finissent par appr\u00e9cier le dispositif\u2009?<\/p>\n

<\/p>\n

Humaniser les \u00e9changes<\/h2>\n

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Pensez, en premier lieu, \u00e0 le repr\u00e9senter avec un avatar. Utilisez un langage naturel et convivial dans les r\u00e9ponses du chatbot. Ses phrases, qu’elles soient \u00e9crites ou verbales, transmettent des \u00e9motions. Son interlocuteur humain doit avoir l’impression que le robot ressent de l’empathie \u00e0 son \u00e9gard. C’est \u00e0 ces conditions, entre autres, que le chatbot semblera plus humain et son intervention ne provoquera pas de d\u00e9ception chez ceux qui pr\u00e9f\u00e8rent un contact humain. Cette cat\u00e9gorie de clients cessera d’\u00e9prouver de la r\u00e9vulsion pour le robot qui le prend en charge. Vous ne risquez plus de perdre des clients ou prospects.<\/p>\n

Ceci \u00e9tant, l’int\u00e9gration d’un chatbot IA dans le parcours client doit r\u00e9sulter d’une r\u00e9flexion rigoureuse qui n\u00e9cessite de vous informer sur des sites d’expert comme https:\/\/ipanemads.com\/services\/ia\/chatbot-ia<\/a>. Plus vous avez d’informations, mieux vous ma\u00eetriserez le m\u00e9canisme et vous aurez un chatbot efficace qui pla\u00eet \u00e0 tout le monde.<\/p>\n

Proposer un choix<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

N’enfermez pas votre client dans une unique alternative. Offrez-leur la possibilit\u00e9 d’avoir une conversation avec un conseiller humain. Assurez-vous que ce dernier est imm\u00e9diatement disponible pour prendre le relais lorsque c’est n\u00e9cessaire. En clair, \u00e0 tout moment, permettez \u00e0 la personne de quitter la discussion avec le bot pour \u00eatre mise en relation avec un personnel de l’entreprise. L’inverse doit aussi pouvoir se faire. Votre robot doit comprendre tr\u00e8s vite qu’il n’est pas en mesure de r\u00e9pondre de fa\u00e7on satisfaisante \u00e0 la question qu’on est en train de lui poser. Le but est qu’il propose imm\u00e9diatement de transf\u00e9rer l’appel ou les messages vers un conseiller humain. Enfin, cr\u00e9ez une \u00e9quipe charg\u00e9e de surveiller les interactions entre le client et le chatbot IA. Elle ne doit pas h\u00e9siter \u00e0 intervenir en cas de besoin.<\/p>\n

Annoncer que la prise en charge est assur\u00e9e par un chatbot IA<\/h2>\n

Soignez votre image aupr\u00e8s des consommateurs : soyez transparent<\/a>. Concr\u00e8tement, ne cherchez pas \u00e0 faire passer le bot pour un humain. \u00c0 la rigueur, pr\u00e9sentez-le comme l’assistant virtuel de votre entreprise ou de votre magasin et indiquez qu’un humain reste disponible. Pr\u00e9cisez que son r\u00f4le est de r\u00e9pondre aux questions simples et r\u00e9currentes. Cette transparence ne doit pas vous emp\u00eacher de le doter d’une personnalit\u00e9 agr\u00e9able et bienveillante.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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